Jak jsem si šla na poštu pro balík do ruky aneb Komunikace se zákazníkem – díl 2.
Člověk by si myslel, že když za něco zaplatí, má na to nárok. U České pošty to ale neplatí. Představte si, že si objednáte a zaplatíte auto, a když si pro něj přijdete, najdete za stěračem lístek: Výjimečně jsme neučinili